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創新型服務試點系列報道之五 ——2015年婦產科服務亮點匯報
來源: 黃山昌仁醫院 時間: 2015-07-17 瀏覽次數：939
現代醫學的不斷發展，也帶動了護理模式不斷的完善。我院堅持“以患者為中心”，為患者提供安全、優質、滿意的服務，從點滴做起，重視服務細節，改善服務品質。對此，我科開展了以下服務亮點：
一、 真誠關懷、倡導仁愛、關懷母嬰健康，為產婦疏通乳腺管，保持乳汁分泌通暢。
產婦在剛開始哺乳時由于各種因素容易導致乳房奶結形成，如果不及時進行乳腺疏通會延誤乳汁排出體外的時間，嚴重的會導致乳腺發炎，致使產婦因乳腺不通而痛苦不堪。針對這一情況，我科從3月份起，組織全體護士學習乳腺管疏通方法，并要求每位護士熟練掌握，親自為乳汁分泌過多的產婦疏通乳腺管道。開展至今已成功為20余名產婦排空乳房。
產婦楊小妹因為乳汁分泌過多,新生兒吸吮后仍不能排空,導致乳汁輕微淤積。護士程艷華發現這一情況后，主動來到床邊，先給產婦進行熱敷并且耐心按摩乳房，邊按摩邊與產婦拉著家常，用輕柔的手法將多余的乳汁擠出，不到一會兒的時間，就擠出了半杯，產婦松了一口氣說：“小程，你擠得一點都不疼，現在感覺輕松多了，真的太感謝了”。
二、 服務對象的特殊性
產婦在生產后基本都由家屬來照顧, 而多數家屬對產婦及新生兒的護理缺乏必要的準備，處理時手忙腳亂，所以我們加強了對家屬的健康宣教。形式多樣：有床邊示范、組織家屬集中學習、有關資料發放等。特別是年齡比較大的家屬,受以前封建思想的影響,許多新的理念不能接受，也給我們的宣教帶來一定的困難。針對這一情況，護士長組織護士加強學習專業知識及溝通技巧，要求每位護士必須掌握豐富的知識、溝通技巧和具有高度的責任心，耐心……經過全科醫護人員的努力，產婦、家屬和我們的距離越來越近，受到他們的一致好評。
隨著優質護理的開展，我們面臨著巨大挑戰。在未來的工作中一定不斷總結、不斷完善、共同探索、全心全意為患者提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫環境。
